Gli utenti dei servizi di linea organizzati e gestiti da beebus sono tutelati, quanto al rispetto delle norme di legge, dei provvedimenti regolatori e degli impegni sottoscritti dalla Società con l’adozione ed il periodico aggiornamento della Carta dei Servizi, attraverso una procedura di reclamo, per eventuali difformità, rispetto alle disposizioni dell’Unione Europea (Reg. 181/2011/UE) e dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti, ART (del. N. 28/2021).

In particolare, gli utenti che abbiano riscontrato una difformità tra il servizio erogato ed i predetti impegni possono presentare reclamo scritto:

• Utilizzando il modulo stampabile
• Inoltrando una mail (ordinaria o certificata) all’indirizzo alessio.galieti@beebus.it
• A mezzo posta raccomandata A/R all’indirizzo beebus SpA, Via Durban 2/4 00144 Roma

Il reclamo, che potrà essere redatto anche in forma libera e non necessariamente utilizzando il modulo predisposto, dovrà contenere:

• I riferimenti identificativi (nome, cognome, luogo e data di nascita, recapito) dell’utente che presenta il reclamo o del suo delegato – allegando in tal caso la delega e la copia di un documento di identità dell’utente;
• I riferimenti identificativi del viaggio effettuato o programmato (data, ora di partenza, origine e destinazione) e del contratto di trasporto codice prenotazione o numero biglietto) o la copia del titolo di viaggio;
• La descrizione della non coerenza del servizio rilevata rispetto ad uno o più requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale, dalle Condizioni Generali di Trasporto o dalla Carta dei Servizi.

Il reclamo può essere presentato in lingua italiana o inglese, a scelta dell’utente, e riceverà risposta nella stessa lingua in cui è presentato entro i termini previsti dalla Carta dei Servizi.

Nel caso di mancata risposta al reclamo nei termini indicati, o di insoddisfazione per l’esito dello stesso, l’utente avrà la possibilità di:

• Presentare reclamo all’Autorità di Regolazione dei Trasporti
• Godere dell’indennizzo automatico, ove spettante ai sensi della normativa applicabile:
  • Nella misura del 10% del valore del titolo di viaggio relativo alla corsa cui si riferisce il reclamo, se lo stesso non abbia ricevuto riscontro entro 90 giorni dalla sua presentazione;
  • Nella misura del 20% del valore del titolo di viaggio relativo alla corsa cui si riferisce il reclamo, se questo non abbia ricevuto riscontro entro 120 giorni dalla sua presentazione.
  • Nel caso di abbonamento, nella misura indicata dalla corrispondente sezione della Carta dei Servizi.